Odwołany lot powrotny z wakacji? Sprawdź, jakie masz prawa i co zrobić, aby otrzymać odszkodowanie do 600 euro

Twoje prawa jako pasażera i klienta biura podróży

Jeśli lot powrotny z wakacji został odwołany, a była to część wycieczki zorganizowanej przez touroperatora, przysługują Ci dodatkowe prawa – zarówno jako pasażerowi, jak i jako konsumentowi korzystającemu z usługi turystycznej.

Biuro podróży ponosi odpowiedzialność

Zgodnie z dyrektywą UE 2015/2302 o imprezach turystycznych, która została wdrożona do polskiego prawa (Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych), biuro podróży ma obowiązek zapewnić Ci powrót do kraju, jeśli lot w ramach wycieczki został odwołany.

Jeśli przewoźnik lotniczy odwołał rejs, to organizator turystyki (czyli biuro podróży) musi:

• zapewnić alternatywny transport do kraju,
• pokryć koszty dodatkowego zakwaterowania, jeśli powrót zostanie opóźniony,
• zapewnić wyżywienie i środki kontaktu (np. opłacone rozmowy, internet).

Jeżeli biuro podróży nie podejmie odpowiednich działań – można to uznać za niewykonanie umowy, co daje podstawy do żądania odszkodowania lub nawet zwrotu kosztów poniesionych przez turystę.

Prawa pasażera wynikające z Rozporządzenia WE 261/2004

Niezależnie od odpowiedzialności biura podróży jako organizatora imprezy turystycznej, masz także indywidualne prawa jako pasażer linii lotniczej. Reguluje je Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, które dotyczy ochrony pasażerów w przypadku:

• odwołania lotu,
• opóźnienia lotu o więcej niż 3 godziny,
• odmowy przyjęcia na pokład (np. z powodu overbookingu).

Wysokość odszkodowania – od czego zależy

Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej trzy godziny, masz prawo ubiegać się o ryczałtowe odszkodowanie finansowe. Jego wysokość uzależniona jest od długości planowanej trasy:

• W przypadku lotów do 1 500 kilometrów, przysługuje Ci 250 euro. Dotyczy to najczęściej lotów krajowych lub krótkich połączeń europejskich, takich jak:
  Kraków – Berlin, Warszawa – Wiedeń, czy Gdańsk – Kopenhaga.
• Gdy dystans przekracza 1 500 kilometrów, ale nadal mieści się w obrębie Unii Europejskiej otrzymasz 400 euro. Przykładowe trasy w tej kategorii to:
  Warszawa – Barcelona, Katowice – Lizbona, czy Wrocław – Teneryfa.
• W przypadku tras powyżej 3 500 kilometrów, gdzie lot odbywa się między UE a krajem spoza Unii, odszkodowanie może wynieść aż 600 euro. Dotyczy to długodystansowych połączeń wakacyjnych lub międzykontynentalnych, takich jak:
  Warszawa – Hurghada (Egipt), Kraków – Dubaj (ZEA), Warszawa – Bangkok (Tajlandia), czy Gdańsk – Nowy Jork (USA).

Warto pamiętać, że wysokość odszkodowania jest ryczałtowa – nie zależy ani od ceny biletu, ani od rodzaju przewoźnika, lecz wyłącznie od długości trasy oraz stopnia zakłócenia podróży.

Prawo do opieki w czasie oczekiwania na lotnisku

Oprócz odszkodowania, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci opiekuńcze świadczenia. Jeśli czekasz na opóźniony lub alternatywny lot, przewoźnik powinien:

• zapewnić bezpłatne posiłki i napoje,
• umożliwić kontakt z bliskimi – np. poprzez telefon lub e-mail,
• jeśli konieczny jest nocleg – zapewnić hotel i transport do/z niego.

Masz także prawo do:

• pełnego zwrotu ceny biletu, jeśli rezygnujesz z dalszej podróży,
• lub lotu alternatywnego – w najbliższym możliwym lub późniejszym dogodnym terminie.

Zwrot kosztów dodatkowych – co warto wiedzieć

Jeśli w wyniku odwołania lub opóźnienia lotu musiałeś ponieść dodatkowe wydatki, możesz domagać się zwrotu kosztów od linii lotniczej. Dotyczy to m.in.:

• noclegów w hotelu,
• transportu na lotnisko lub do innego miasta,
• wyżywienia,
• artykułów higienicznych lub odzieży (jeśli bagaż nie dotarł),
• zakupu biletu powrotnego, jeśli przewoźnik nie zapewnił innego lotu.

Aby skutecznie dochodzić zwrotu, zachowuj wszystkie paragony, faktury i potwierdzenia płatności.

Pomoc w dochodzeniu roszczeń

W praktyce wielu przewoźników próbuje unikać odpowiedzialności, przedłuża postępowanie lub ignoruje zgłoszenia. Dlatego, jeśli nie chcesz tracić czasu ani energii na formalności, warto skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych firm – takich jak AirCashback. Zajmują się one kompleksowym dochodzeniem roszczeń zgodnych z Rozporządzeniem WE 261/2004 i działają w modelu „no win, no fee” – czyli pobierają prowizję tylko w przypadku skutecznego uzyskania odszkodowania.

Ekspert ds. praw pasażerów z AirCashback wyjaśnia

W przypadku lotów czarterowych będących częścią wycieczki z biura podróży pasażerowie mają dwutorową ochronę – z jednej strony chroni ich rozporządzenie 261/2004, z drugiej – przepisy dotyczące imprez turystycznych. Oznacza to, że mogą ubiegać się zarówno o opiekę i alternatywny transport od organizatora, jak i o finansowe odszkodowanie od przewoźnika lotniczego. Często linie lotnicze, szczególnie czarterowe, ignorują te obowiązki – dlatego warto skorzystać z pomocy specjalistów, np. naszej firmy, która zajmuje się egzekwowaniem należnych świadczeń.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie do AirCashback

AirCashback specjalizuje się w odzyskiwaniu odszkodowań od linii lotniczych na podstawie rozporządzenia WE 261/2004. Proces składania wniosku jest prosty i bezpłatny na etapie zgłoszenia:
Krok po kroku:

1. Wejdź na stronę www.aircashback.com
2. Wypełnij formularz zgłoszeniowy,
3. Dołącz dokumenty:
• potwierdzenie rezerwacji,
• umowę z biurem podróży,
• korespondencję z linią lotniczą lub touroperatorem,
4. AirCashback analizuje sprawę – jeśli masz prawo do odszkodowania, podejmują działania prawne bez opłat z góry. Prowizja pobierana jest tylko w przypadku sukcesu